RETURN, REFUND & EXCHANGE POLICY

POLISI PEMULANGAN, PEMBAYARAN BALIK & PERTUKARAN

Thank you for shopping with Deetech Gadgets. Please read this policy carefully before making a purchase.

Terima kasih kerana membeli-belah dengan Deetech Gadgets. Sila baca polisi ini dengan teliti sebelum membuat pembelian.

1. GENERAL POLICY

    POLISI UMUM

• All sales are generally final.
  Semua jualan adalah muktamad.
• Goods sold are generally non-returnable, non-refundable and non-exchangeable unless approved by Deetech Gadgets under the terms stated in this policy.
  Produk yang telah dijual secara amnya tidak boleh dipulangkan, dikembalikan wang atau ditukar kecuali diluluskan oleh Deetech Gadgets berdasarkan syarat yang dinyatakan dalam polisi ini.

2. INSPECTION UPON RECEIVING

    PEMERIKSAAN SELEPAS PENERIMAAN

• Customers are strongly encouraged to inspect, test and verify the condition of the parcel upon receiving the product.
• Pelanggan digalakkan untuk memeriksa dan mengesahkan keadaan parcel sebaik sahaja menerima produk.
• Any issue relating to shipping damage, incorrect item or missing item must be reported to Deetech Gadgets within 48 hours of delivery together with supporting photos or videos.
• Sebarang isu berkaitan kerosakan penghantaran, produk yang salah atau item yang tidak lengkap hendaklah dimaklumkan kepada Deetech Gadgets dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran bersama gambar atau video sebagai bukti.

3. RETURN ELIGIBILITY FOR BRAND NEW DEVICES

    KELAYAKAN PEMULANGAN BAGI PERANTI BARU (NEW SET)

Return requests are only applicable to Brand New Devices (New Set) and must be submitted within seven (7) calendar days from the date the customer receives the product.

Permohonan pemulangan hanya terpakai untuk Peranti Baru (New Set) dan hendaklah dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari kalendar daripada tarikh pelanggan menerima produk.

To qualify for a return:

Untuk layak dipulangkan:

• The product must be unused and in original condition.
  Produk mestilah tidak digunakan dan berada dalam keadaan asal.
• The product must remain unopened OR unactivated.
  Produk mestilah masih belum dibuka dan semua seal kilang masih sempurna serta belum diaktifkan.
• The product must be returned together with the original packaging, accessories, manuals and complimentary items provided.
  Produk mestilah dipulangkan bersama kotak asal, aksesori, manual dan hadiah percuma yang disertakan.
• The product must not show any signs of activation, account registration, installation, setup or usage.
  Produk tidak boleh menunjukkan sebarang tanda pengaktifan, pendaftaran akaun, pemasangan, konfigurasi atau penggunaan.
• Once a product has been opened, activated, used, registered or set up by the customer, it shall no longer be eligible for return, refund or exchange unless otherwise required under applicable warranty coverage.
  Setelah produk dibuka, diaktifkan, digunakan, didaftarkan atau disediakan untuk penggunaan oleh pelanggan, produk tersebut tidak lagi layak untuk pemulangan, pembayaran balik atau pertukaran kecuali tertakluk kepada perlindungan waranti yang berkenaan.
• No return, refund or exchange requests will be accepted after seven (7) calendar days from the date of delivery.
  Tiada sebarang permohonan pemulangan, pembayaran balik atau pertukaran akan diterima selepas tempoh tujuh (7) hari kalendar daripada tarikh penghantaran.

4. NON-RETURNABLE PRODUCTS

   PRODUK YANG TIDAK BOLEH DIPULANGKAN

The following products are strictly non-returnable and non-refundable:

Produk berikut adalah tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh dikembalikan wang:

• Renewed Devices.
• Used Devices.
• Clearance Items.
• Promotional Items.
• Special Order Items.
• Pre-Order Items.

Unless approved by Deetech Gadgets due to verified manufacturing defects or fulfillment errors.

Kecuali diluluskan oleh Deetech Gadgets atas sebab kecacatan pembuatan yang disahkan atau kesilapan penghantaran pesanan.

5. NON-RETURNABLE SITUATIONS

   SITUASI YANG TIDAK LAYAK UNTUK PEMULANGAN

Return, refund or exchange requests will not be accepted for:

Permohonan pemulangan, pembayaran balik atau pertukaran tidak akan diterima bagi:

• Change of mind.
• Buyer's remorse.
• Price reductions after purchase.
• Promotional campaigns introduced after purchase.
• Customer misunderstanding of product specifications.
• Software-related issues.
• Application compatibility issues.
• Network compatibility issues not verified before purchase.
• Battery performance consistent with the product's age, condition or manufacturer specifications.
• Cosmetic imperfections disclosed before purchase.
• Physical damage occurring after delivery.
• Water or liquid damage occurring after delivery.
• Damage caused by misuse, negligence, accidental drops, impact or unauthorized repairs.

6. ORDER CANCELLATION

   PEMBATALAN PESANAN

Orders cancelled after payment has been successfully received may be subject to a cancellation or restocking fee.

Pesanan yang dibatalkan selepas pembayaran berjaya diterima mungkin dikenakan caj pembatalan atau pengurusan semula stok.

Cancellation / Restocking Fee:

Up to 20% of the product value.

Sehingga 20% daripada nilai produk.

This fee covers payment gateway charges, administrative costs, logistics arrangements and inventory handling.

Caj ini meliputi caj gerbang pembayaran, kos pentadbiran, urusan logistik dan pengurusan stok.

Special order, pre-order or customised items may not be eligible for cancellation once processing has commenced.

Produk khas, pre-order atau tempahan khas mungkin tidak boleh dibatalkan selepas proses pesanan dimulakan.

7. REFUND PROCESS

   PROSES PEMBAYARAN BALIK

If a refund is approved:

Sekiranya pembayaran balik diluluskan:

• Refunds will be processed to the original payment method or designated bank account.
  Bayaran balik akan dibuat ke kaedah pembayaran asal atau akaun bank yang ditetapkan.
• Refund processing may take between seven (7) to fourteen (14) working days.
  Tempoh pemprosesan bayaran balik adalah antara tujuh (7) hingga empat belas (14) hari bekerja.
• Any applicable cancellation, transaction or administrative fees may be deducted from the refund amount.
  Sebarang caj pembatalan, transaksi atau pentadbiran yang berkaitan boleh ditolak daripada jumlah bayaran balik.

8. INSPECTION & FINAL DECISION

   PEMERIKSAAN & KEPUTUSAN AKHIR

All returned products are subject to inspection and verification by Deetech Gadgets.

Semua produk yang dipulangkan tertakluk kepada pemeriksaan dan pengesahan oleh Deetech Gadgets.

Deetech Gadgets reserves the right to reject any return, refund or exchange request that does not meet the requirements stated in this policy.

Deetech Gadgets berhak menolak mana-mana permohonan yang tidak memenuhi syarat yang dinyatakan dalam polisi ini.

The final decision shall be based on inspection findings, supporting evidence and the terms outlined in this policy.

Keputusan akhir adalah berdasarkan hasil pemeriksaan, bukti yang dikemukakan dan terma yang terkandung dalam polisi ini.

9. RELATED POLICIES

   POLISI BERKAITAN

• This Return, Refund & Exchange Policy shall be read together with the Warranty Policy, Shipping Policy and Terms & Conditions published on the Deetech Gadgets website.
• Polisi Pemulangan, Pembayaran Balik & Pertukaran ini hendaklah dibaca bersama Polisi Waranti, Polisi Penghantaran dan Terma & Syarat yang diterbitkan di laman web Deetech Gadgets.